雅馬哈鋼琴行業應加強顧客服務體驗。

　　近年來，消費集體的消費觀念日益轉變，促進雅馬哈鋼琴企業在新的商場改變下開始注重產品研制。未來，重慶雅馬哈鋼琴產品的勢必要順應潮流。

　　現在，職業已進入了“后商場”年代，即：企業向顧客供給的價值重心從產品逐步轉移到服務。其實國外的服務認識和服務理念一直走在我國前面，“前商場”轉向“后商場”在必定程度上代表了商場水平和消費需求的不斷提高。

　　產品和服務是密不可分的，產品價值為服務價值供給了充沛的開展空間，而服務則為供給強大的售后保障援助，甚至可以直接影響到出售。所以企業除了保持在產品方面的優勢之外，有必要注重能對產品出售起到活躍推進作用，且附加經濟效益可觀的服務，并將兩者合理地聯系起來。

　　企業應堅持客戶至上的主旨，使用先進的信息技術和數據庫資源，進行客戶關系辦理。企業需求分辨出真實的客戶，經過客戶細分與客戶價值分析劃分客戶群并進行有效維系，了解改變的客戶需求，進步客戶滿意度與忠誠度，必要的時候爭奪企業價值鏈協同，以促進整個職業的共同開展。

　　企業要將誠信經營奉為一主旨，制定合理的價格、供給真誠的服務，來贏得用戶的信賴，這是安穩并維系客戶群的必然途徑。企業要根據本身實力、開展階段、經營方針以及出售體系建立相應的售后服務體系和售后服務形式。

　　在售后服務體系的基礎上加強服務為先的戰略認識，加大售后服務的投入，注重不同時期售后服務方針的明確化，提高售后服務部門的重要位置，注重售后服務創新。終的方針是完善服務戰略，形成安穩、有開展潛力，并能夠經過口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。

　　畢竟在現今同質化嚴峻的職業，產品優勢或難制勝的情況下，企業加強顧客的服務體驗，也未嘗不是一個實現更大經濟效益的方法。